Najczęściej zadawane pytania
Informacje dotyczące produktów, lamp, wysyłki, zwrotów i pielęgnacji.
Produkty
Czy każdy produkt jest unikalny?
Tak. Każdy produkt Nucleèa Atelier jest wykonywany ręcznie, dzięki czemu każdy egzemplarz jest jedyny w swoim rodzaju. Różnice w przepływie pigmentu, strukturze, wzorach czy detalach są naturalną częścią procesu artystycznego.
Czy ręcznie wykonywane produkty mogą posiadać drobne niedoskonałości?
Tak. Niewielkie pęcherzyki powietrza, subtelne różnice powierzchni czy drobne nieregularności mogą naturalnie występować w procesie ręcznego tworzenia z żywicy.
Czy produkt będzie wyglądał dokładnie jak na zdjęciach?
Dokładamy wszelkich starań, aby jak najlepiej odwzorować wygląd produktów, jednak kolory, przezroczystość i wykończenie mogą wyglądać nieco inaczej w zależności od światła, ustawień ekranu i charakteru ręcznego wykonania.
Czy produkty z żywicy są odporne na wysoką temperaturę?
Produkty przeznaczone są głównie do zastosowań dekoracyjnych i lekkiego użytku funkcjonalnego. Nie należy wystawiać ich na działanie bardzo wysokiej temperatury, otwartego ognia ani gorących naczyń.
Czy produkty są bezpieczne do kontaktu z żywnością?
Produkty nie są przeznaczone do bezpośredniego przygotowywania żywności ani krojenia. Zalecamy stosowanie kubków, talerzy lub innych zabezpieczeń podczas serwowania jedzenia.
Czy żywica może się rysować?
Tak. Jak wiele błyszczących materiałów dekoracyjnych, powierzchnie żywiczne mogą z czasem ulec zarysowaniom przy nieostrożnym użytkowaniu.
Lampy
Jakiej żarówki należy używać?
Należy używać wyłącznie żarówek LED o maksymalnej mocy 6W, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
Czy lampy są bezpieczne?
Tak. Lampy wykorzystują certyfikowane komponenty elektryczne zgodne z normami UE. Dodatkowo przeprowadzono testy temperatury kloszy żywicznych, które potwierdziły, że podczas prawidłowego użytkowania materiał nie osiąga temperatur powodujących deformację lub niebezpieczne zachowanie materiału.
Czy klosze nagrzewają się?
Przy użyciu zalecanych żarówek LED klosze pozostają w bezpiecznych zakresach temperatur i nie powinny nagrzewać się do niebezpiecznego poziomu.
Czy mogę używać innych żarówek niż zalecane?
Nie. Używanie żarówek przekraczających zalecaną moc lub innych źródeł światła generujących wysoką temperaturę może uszkodzić produkt i stwarzać zagrożenie.
Czy lampy mogą być używane na zewnątrz?
Nie. Lampy Nucleèa Atelier są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego.
Wysyłka i zamówienia
Jak długo trwa wysyłka?
Czas realizacji zależy od dostępności produktu i harmonogramu produkcji. Produkty gotowe do wysyłki są zazwyczaj wysyłane w ciągu kilku dni roboczych.
Czy ręcznie wykonany produkt może różnić się od zdjęć?
Tak. Ze względu na ręczny proces twórczy każdy egzemplarz jest unikalny i może nieznacznie różnić się od zdjęć produktu.
Co zrobić, jeśli zamówienie dotrze uszkodzone?
Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin oraz przesłanie zdjęć produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej.
Zwroty i anulowanie
Czy mogę zwrócić produkt wykonywany na zamówienie?
Produkty personalizowane, wykonywane na zamówienie lub tworzone indywidualnie mogą nie podlegać zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czy mogę anulować zamówienie?
Prosimy o możliwie szybki kontakt. Zamówienia będące już w produkcji lub wysłane mogą nie podlegać anulowaniu.
Pielęgnacja
Jak czyścić produkty z żywicy?
Należy używać wyłącznie miękkiej wilgotnej ściereczki. Nie używać środków ściernych, acetonu, alkoholu ani szorstkich gąbek.
Czy można stawiać gorące kubki bezpośrednio na powierzchni?
Zalecamy używanie podkładek lub warstw ochronnych pod gorące przedmioty.
Czy produkty można wystawiać na bezpośrednie słońce?
Długotrwała ekspozycja UV może przyspieszać naturalne starzenie materiału.