Wysyłka i zwroty

Produkty gotowe do wysyłki są zazwyczaj nadawane maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

Czas doręczenia zależy od wybranego przewoźnika, kraju dostawy, procedur celnych, lokalnych usług doręczeniowych oraz okoliczności niezależnych od Nucleèa Atelier.

Obecnie nie deklarujemy stałych terminów doręczenia, ponieważ warunki wysyłki mogą różnić się w zależności od miejsca dostawy i dostępności przewoźników.

Koszty wysyłki są prezentowane podczas składania zamówienia lub ustalane indywidualnie, jeśli dotyczy.

Nucleèa Atelier może oferować wysyłkę międzynarodową, jeśli jest dostępna dla danego kraju i produktu.

Klient spoza Polski odpowiada za ewentualne opłaty celne, podatki importowe, lokalne opłaty, procedury celne oraz inne koszty wymagane w kraju dostawy.

Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z odprawy celnej, kontroli granicznej, działania lokalnych operatorów pocztowych lub błędnych danych podanych przez klienta.

Termin wysyłki produktów customowych, personalizowanych, wykonywanych na zamówienie lub na indywidualne zlecenie ustalany jest indywidualnie.

Czas realizacji zależy od zakresu projektu, dostępności materiałów, harmonogramu produkcji, czasu utwardzania oraz końcowej kontroli jakości.

Produkty wykonywane indywidualnie dla klienta nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku produktów gotowych zakupionych online konsumenci z Unii Europejskiej mają co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami pod adresem hello@nucleeaatelier.com przed upływem terminu odstąpienia.

Po zgłoszeniu odstąpienia klient powinien odesłać produkt w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Produkty customowe, personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie lub na zlecenie mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Zwracany produkt powinien być nieużywany, kompletny, nieuszkodzony, czysty i odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego.

Do zwracanego produktu należy dołączyć wszystkie akcesoria, karty produktu, karty bezpieczeństwa, elementy opakowania oraz dokumentację, jeśli były dołączone do produktu.

Produkt noszący ślady używania, niewłaściwego obchodzenia się, uszkodzenia, braki, zabrudzenia lub zapakowany w sposób niewystarczający do bezpiecznego transportu może skutkować obniżeniem zwracanej kwoty w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub zwrot wynika z błędu po stronie Nucleèa Atelier.

Adres do zwrotu podawany jest indywidualnie drogą mailową po zgłoszeniu zwrotu.

Klient ponosi koszt i ryzyko przesyłki zwrotnej do momentu bezpiecznego doręczenia produktu z powrotem do nas.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej i ubezpieczonej.

Nie odpowiadamy za produkty zagubione, uszkodzone lub opóźnione w transporcie zwrotnym organizowanym przez klienta.

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem, chyba że zostało to wcześniej pisemnie uzgodnione.

Zwrot środków następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy wymagają innego rozwiązania.

Zwrot może zostać pomniejszony, jeśli produkt nosi ślady używania, uszkodzenia, braki, niewłaściwe obchodzenie się lub utratę wartości wykraczającą poza konieczne sprawdzenie produktu.

Prosimy dokładnie sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.

Jeśli to możliwe, przesyłkę należy otworzyć w obecności kuriera i natychmiast zgłosić widoczne uszkodzenia.

W przypadku odbioru z paczkomatu należy od razu po odbiorze wykonać wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń wewnętrznych, produktu oraz etykiety wysyłkowej.

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin pod adresem hello@nucleeaatelier.com i dołącz dokumentację zdjęciową.

Brak terminowej dokumentacji może ograniczyć możliwość skutecznego rozpatrzenia roszczeń związanych z transportem.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przez klienta i wróci do nas, klient może zostać obciążony kosztami transportu zwrotnego oraz ponownego nadania.

Ponowna wysyłka jest możliwa po potwierdzeniu poprawnych danych dostawy i pokryciu ewentualnych dodatkowych kosztów wysyłki.

Konsument zachowuje obowiązkowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

Jeżeli klient uważa, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, powinien skontaktować się z hello@nucleeaatelier.com, podając dane zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia.

Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje wynikające z niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych, nieautoryzowanej modyfikacji, nieprzestrzegania instrukcji pielęgnacji lub bezpieczeństwa, użycia niewłaściwej żarówki, ekspozycji na ciepło, wilgoć, środki chemiczne albo użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem mogą zostać odrzucone w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Produkty Nucleèa Atelier są ręcznie wykonywanymi obiektami artystycznymi. Niektóre cechy są naturalnym elementem materiału i procesu twórczego i nie są uznawane za wady.

Mogą to być między innymi niewielkie pęcherzyki powietrza, drobne nieregularności powierzchni, subtelne rysy, ruch pigmentu, różnice kolorystyczne względem zdjęć, różnice wynikające z ustawień ekranu lub oświetlenia, niewielkie asymetrie, zmienność krawędzi oraz naturalne starzenie żywicy.

Takie cechy nie stanowią podstawy reklamacji, jeśli wynikają z ręcznego charakteru produktu i nie wpływają na jego zgodność z przeznaczeniem.

Lampy muszą być używane ściśle zgodnie z dołączoną kartą bezpieczeństwa, symbolami ostrzegawczymi, instrukcją montażu oraz pełną instrukcją dostępną przez kod QR dołączony do produktu.

Należy używać wyłącznie żarówek LED o maksymalnej mocy 6W, chyba że instrukcja produktu stanowi inaczej.

Użycie mocniejszych żarówek, żarówek halogenowych, tradycyjnych, źródeł światła generujących wysoką temperaturę, zmodyfikowanych komponentów elektrycznych lub użytkowanie niezgodne z instrukcją może wyłączać roszczenia reklamacyjne dotyczące powstałych uszkodzeń w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Elementów elektrycznych nie wolno modyfikować, rozkręcać, wymieniać ani naprawiać przez osoby nieuprawnione.

Montaż lampy, jeżeli ma zastosowanie, powinien być wykonany przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje elektryczne.

Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, modyfikacji, użycia niewłaściwej żarówki, przegrzania, ekspozycji na wilgoć, użytkowania na zewnątrz, przykrywania lampy lub nieprzestrzegania instrukcji nie są uznawane za wadę produktu.